A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo (Dirección Administrativa del Ministerio de Defensa Nacional) pone a disposición de
sus usuarios.
| Nombre del mecanismo de participación ciudadana | Descripción del mecanismo de participación ciudadana | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | |
| Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias de la Dirección Administrativa del MDN. | Oficina centralizada de Atención Ciudadana, que cuenta con canales presenciales, telefónicos y vía web, que permite al ciudadano sugerir, reclamar, emitir opiniones y/o felicitaciones de los productos entregados y la atención prestada por la Dirección Administrativa y demas organismos adyacentes de defensa. Al mismo tiempo informa sobre los servicios que prestan las Subsecretarías de defensa y demas organismos adyacentes, los requisitos para obtener la prestación, las formalidades para el acceso, plazos, ubicación y horario. Además esta oficina es la encargada de la recepción, registro y tramitación vía presencial y web, de la consulta pública, que le permite al cliente tener acceso a la información pública de acuerdo a lo previsto en la Ley 20.285, con un Sistema de Registro de Atención único, conectado con el Estado. | El propósito de este mecanismo de participación, mediante la expresión escrita, telefónica y/o presencial, tiene por objeto el interactuar con la ciudadanía, permitiéndole a la institución la retroalimentación necesaria para la toma de decisiones en el mejoramiento en la entrega de los productos y atención prestada a la ciudadanía. Como asimismo facilitar el acceso a la información pública que solicita el cliente dentro de los plazos establecidos. | ciudadano/usuario/cliente | ver enlace |
| Buzon Presencial | Este mecanismo mediante un formulario tipo, permite a los usuarios de la Dirección Administrativa del MDN. y demas organismos de defensa, el depósito de las mas diversas inquietudes, mediante consultas, sugerencias, opiniones, felicitaciones y/o reclamos de los productos entregados, por la institucióngestiones realizadas y/o de la atención prestada. | Este mecanismo de participación, mediante la expresión escrita, tiene por objeto influir a la institución en la toma de decisiones en el mejoramiento en la entrega de los productos de la Institución y organismos de defensa, como asimismo de la la atención prestada a la ciudadanía. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Correo electrónico OIRS@defensa.cl | Servicio Web, que permite al usuario consultar, reclamar, sugerir, felicitar y opinar sobre los servicios de la institución y demás organismos adyacentes de defensa. | Este mecanismo de participación vía web, tiene por objeto influir a la institución, en la toma de decisiones en el mejoramiento de la función pública, en la entrega de los productos y atención prestada a la ciudadanía | ciudadano/usuario/cliente | ver enlace |
| Pagina Web de la Dirección Administrativa del MDN. | Este mecanismo de participación cuenta con un link OIRS, que le permite al ciudadano efectuar solicitudes ciudadanas como son las consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y opiniones, como asimismo el sistema permite recepcionar y registrar la consulta pública, para la respectiva tramitación dentro de la institución, en los plazos establecidos en virtud a lo dispuesto por la Ley de Probidad y Transparencia. | Este mecanismo tiene por objeto permitir al cliente el acceso a la información pública, mediante servicio Web, de acuerdo a lo previsto en la Ley 20.285. | ciudadano/usuario/cliente | ver enlace |
| Teléfonos de atención | Este mecanismo le permite al ciudadano consultar información sobre el procedimiento de los trámites para acceder a la entrega de productos que entrega la Dirección Administrativa y demás organismos de defensa | Este mecanismo tiene por objeto informar y orientar al usuario para el acceso de los productos de la Diercción Adminsitrativa y organismos de defensa. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Reclamo | Este mecanismo le permite al ciudadano/a, exigir, demandar o reivindicar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebedida del servicio público o la inatención oportuna de una solicitud, o bien, la manifestación de descontento o disconformidad frente a una conducta irregular desde uno o varios funionarios públicos. | El propósito de este mecanismo de participación permite al ciudadano interactuar con el estado, por el cual la institución conoce sobre atenciones, prestaciones y/o conductas indebidas de su servicio y/o organismos adyacentes de defensa, para así tomar las medidas en la mejora de la gestión aludida. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Sugerencia | Este mecanismo le permite al ciudadano ante el organismo público, proponer ideas o iniciativas para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto esta relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de un función pública. | El propósito de este mecanismo tiene por objeto, la retroalimentación de información a la institución para la mejora de procesos en la prestación de la función pública y atención al ciudadano. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Opinión | Este mecanismo le permite al ciudadano expresar su punto de vista, una idea o un modo de sentir sobre algún tema determinado, relacionado con una realidad nacional, o bien , una situación dada. | El propósito de este mecanismo es conocer de la ciudadanía la opinión sobre diversas materias que tengan relación con la realidad nacional o bien una situación particular de la institución y/o organismos adyacentes de defensa. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Felicitación | Este mecanismo le permite al ciudadano, expresar su satisfacción y reconocimento por servicios prestados de la insitución y demas organismos de defensa. | El propósito de este mecanismo es conocer de la ciudadanía los resultados de la gestión efectuada por la institución y demás organismos de defensa. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Encuesta | Este mecanismo de participación ciudadana es aplicado de manera presencial y vía web, al usuario, posterior a los servicios prestados por la institución. | El propósito de este mecanismo es obtener la percepción de los clientes, posterior a los servicios prestados, para conocer el grado de satisfacción. | ciudadano/usuario/cliente | |
| Oficina de Partes | Este mecanismo permite al usuario externo e interno ingresar vía presencial la documentación relacionada con la institución, para su registro, control, conservación digital y derivación a quien corresponda. Al mismo tiempo recepciona por escrito, vía presencial, la consulta pública que le permite al cliente tener acceso a la información pública, registrando la solicitud y derivándola a gestión de solicitudes. | Este mecanismo tiene como propósito el manejo y conservación digital de los documentos que a ella ingresan, mediante la recepción, numeración, registro, clasificación y distribución de éstos, para que el servicio obtenga en forma rápida y expedita la información que se se requiera. | ciudadano/usuario/cliente | |
